Política de Privacidad

Esta política describe cómo PRO-HOME SPA recolecta, trata y protege tus datos personales cuando usas pro-home.cl o nos contactas, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma de 2024 (Ley 21.719).

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable del tratamiento

PRO-HOME SPA, con domicilio en Av. Balmaceda 2455 Oficina 604, Antofagasta, Chile, es la persona jurídica responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de los formularios de contacto.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos puedes escribirnos a contacto@pro-home.cl.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos que tú nos entregas

Cuando completas un formulario de contacto en cualquiera de nuestras landings, recolectamos:

• Nombre y apellido (o razón social, si contactas como empresa).
• Email de contacto.
• Información sobre tu necesidad (tipo de servicio, número de personas a alojar, tipo de propiedad, modalidad de administración, etc.).
• Datos opcionales que decidas compartir (teléfono, centro de costo, sector, etc.).

2.2 Datos técnicos automáticos

Cuando navegas el sitio, nuestros servidores y los servicios que usamos (Google Fonts) reciben automáticamente:

• Tu dirección IP.
• Tipo y versión de navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas y duración de la visita.
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos personales recolectados exclusivamente para:

• Responder tu solicitud de contacto y derivarla a la unidad de negocio que corresponda (Empresas, Administraciones, Corretaje, Inversiones).
• Enviarte propuestas comerciales relacionadas con tu requerimiento.
• Cumplir obligaciones contractuales si suscribimos un contrato (gestión de cobros, rendiciones, facturación electrónica al SII).
• Mantener el sitio operativo y mejorar tu experiencia de navegación.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí declarados sin obtener tu consentimiento expreso.

4. Con quién compartimos tus datos

No compartimos ni vendemos tus datos a terceros con fines comerciales. Tus datos se comparten únicamente con:

• Personal autorizado de PRO-HOME SPA, bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades públicas chilenas cuando exista obligación legal de reportar (SII, CMF, tribunales, etc.).
• Proveedores de servicios técnicos esenciales (correo electrónico, alojamiento del sitio web), bajo acuerdos de confidencialidad y solo para la finalidad declarada.
• Los proveedores de las herramientas de medición (Google: GTM, GA4 y Google Ads; Microsoft: Clarity; Meta: su píxel, solo con publicidad personalizada aceptada), únicamente con datos de navegación y en los términos de la sección 5.

5. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar correctamente y carga tipografías de Google Fonts (servicio externo). Además usa herramientas de medición (GTM, GA4 y la medición de campañas) que, si lo aceptas, emplean cookies para saber qué páginas se visitan, desde dónde llegan las visitas y qué campaña o búsqueda terminó en un contacto. Si no aceptas, no se guarda ninguna cookie de medición. La publicidad personalizada (remarketing: mostrarte anuncios nuestros en otros sitios después de tu visita) solo se activa si la aceptas, y estas herramientas no reciben tu nombre, correo ni teléfono.

Al visitar el sitio, el aviso de cookies te permite:

• Aceptar las cookies de medición, de medición de anuncios y de publicidad personalizada.
• Solo necesarias: rechazarlas. No se guarda ninguna cookie de medición en tu navegador.
• Configurar: abrir el centro de preferencias y elegir por categoría.

El centro de preferencias tiene cuatro categorías:

• Estrictamente necesarias (siempre activas): guardan tu elección en el aviso de cookies.
• Medición (Google Analytics 4 y Microsoft Clarity): qué páginas se visitan, desde dónde llegan las visitas y, con Clarity, dónde se hace clic y hasta dónde se baja en cada página (mapas de calor y repeticiones de la visita, con el texto de los formularios oculto). Clarity no se carga si no activas esta categoría.
• Medición de anuncios (Google Ads): qué anuncio o búsqueda terminó en un contacto.
• Publicidad personalizada (Google Ads y el píxel de Meta, para Facebook e Instagram): mostrarte anuncios nuestros en otros sitios y en tus redes después de visitarnos, y saber si un anuncio terminó en un contacto. Apagada mientras no la actives; sin ella, el píxel de Meta no se carga.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. La desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

6. Por cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad declarada:

• Solicitudes que no derivan en contrato: hasta 24 meses desde tu última interacción.
• Solicitudes que derivan en contrato: durante la vigencia del contrato y los plazos de prescripción legal aplicables (típicamente 5 años desde el término del contrato, según la materia).
• Datos contables y tributarios: 6 años, conforme al Código Tributario.

7. Tus derechos (ARCO + Ley 19.628)

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@pro-home.cl con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

8. Seguridad

Mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye control de acceso, contraseñas seguras, comunicaciones cifradas para datos sensibles y revisión periódica de nuestros procesos.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si detectas o sospechas un incidente de seguridad relacionado con tus datos, escríbenos de inmediato a contacto@pro-home.cl.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o operativos. Cuando hagamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha al inicio del documento y, si la modificación afecta significativamente tus derechos, te lo notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (modificada por Ley N° 21.719 de 2024).
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Código Civil y demás normativa sectorial aplicable.

© 2026 PRO-HOME SPA · Esta política se entrega a título informativo. Documento revisable; ante cualquier discrepancia con la ley vigente, prima la ley.